私たち米杜氏は、お米を通じてお客様の毎日の食卓を支えることを 大切にしています。

お客様からいただくご意見やご指摘には真摯に耳を傾け、 商品やサービスに不備があった場合には、事実関係を確認したうえで、 誠実な対応と改善に努めます。

一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、 過度な要求や長時間にわたる拘束など、 社会通念上相当な範囲を超える行為については、 従業員の就業環境を守るため、会社として適切に対応いたします。

当社では、厚生労働省の考え方を参考に、 お客様等からのクレーム・言動のうち、 その要求の内容に妥当性が認められないもの、 または要求の内容に妥当性がある場合であっても、 その実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、 従業員の就業環境を害するものを、 カスタマーハラスメントと捉えています。

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

※上記はあくまで具体例であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を 限定するものではありません。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、 以下のような対応を行う場合があります。

当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を整えるため、 カスタマーハラスメントが発生した場合には、 従業員を一人で対応させず、会社として対応いたします。

私たちは、カスタマーハラスメントへの対応を、 お客様からのご意見やお問い合わせを制限することを 目的としたものではないと考えています。

商品についての疑問、配送についてのお困りごと、 ご注文に関するご相談など、どのようなことでもお気軽にお問い合わせください。

お客様からいただいた貴重なご意見を大切にし、 商品・サービスの品質向上に努めてまいります。